In letzter Zeit bin ich als Händler auf ein ziemlich schwieriges Problem gestoßen und hoffe, dass vielleicht jemand ähnliche Erfahrungen gemacht hat oder hilfreiche Vorschläge geben kann.
Ein Kunde hat in unserem Shop eine individuell angefertigte Sexpuppe bestellt. Vor dem Versand haben wir – wie immer – eine sehr sorgfältige Qualitätskontrolle durchgeführt. Es handelte sich zudem um eine hochwertige WM-Sexpuppe, sodass wir uns über den Zustand der Ware vor dem Versand absolut sicher waren.
Nachdem der Kunde das Paket erhalten hatte, behauptete er jedoch, dass die Sexpuppe beschädigt sei und die Qualität sehr schlecht wirke. Die von ihm gesendeten Bilder passen allerdings nicht wirklich zu dem Zustand und der Qualität der Puppe, die wir verschickt haben.
Deshalb stellen wir uns inzwischen mehrere Fragen:
Handelt es sich bei der gezeigten Puppe tatsächlich um das von uns versendete Modell? Oder könnte es seine bereits zuvor beschädigte Puppe sein? Möglich wäre auch, dass die Bilder aus dem Internet stammen und lediglich verwendet werden, um eine Reklamation oder Rückerstattung zu erzwingen.
Im Moment wissen wir ehrlich gesagt nicht, wie wir eindeutig nachweisen können, ob die gezeigte Sexpuppe wirklich unsere Ware ist. Die Situation ist für uns ziemlich frustrierend.
Hat jemand von euch ähnliche Fälle erlebt? Welche Möglichkeiten gibt es, um die Identität oder Herkunft einer solchen Ware eindeutig zu überprüfen und sich als Händler besser zu schützen?
Vielen Dank im Voraus für eure Erfahrungen und Ratschläge.