Ist es normal, dass ein Onlineshop kein Rücksendeetikett anbietet?

Altinkaya

Ich würde gerne einmal die Erfahrungen anderer Käufer hören, weil ich mir momentan nicht sicher bin, ob die Aussage des Verkäufers wirklich nachvollziehbar ist.

Ich habe eine Sexpuppe über einen unabhängigen Onlineshop gekauft. Nach Erhalt der Ware war ich mit dem Produkt jedoch nicht zufrieden und wollte es zurückschicken.

Daraufhin bat ich den Verkäufer um ein Rücksendeetikett. Dieser erklärte mir jedoch, dass ein unabhängiger Onlineshop – anders als Plattformen wie Amazon oder eBay – keine vorfrankierten Rücksendeetiketten bereitstellen könne. Stattdessen müsse ich die Rücksendung selbst organisieren und das Paket auf eigene Kosten per Paketdienst an die angegebene Rücksendeadresse schicken.

Mich interessiert nun, ob diese Aussage tatsächlich zutrifft.

Ist es bei unabhängigen Onlineshops wirklich üblich, dass keine Rücksendeetiketten angeboten werden und der Käufer den Rückversand selbst organisieren muss? Oder sollte ein seriöser Händler grundsätzlich ebenfalls ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen?

Ich freue mich auf eure Erfahrungen und Einschätzungen.

Bergmann

Ich hatte vor einiger Zeit eine ähnliche Situation. Damals habe ich ebenfalls bei einem kleineren Onlineshop bestellt und wollte die Ware zurückschicken. Ein Rücksendeetikett habe ich auch nicht bekommen.

Der Händler erklärte mir, dass sie kein Marketplace wie Amazon oder eBay sind und deshalb keine vorfrankierten Rücksendeetiketten anbieten. Ich musste den Rückversand selbst organisieren und das Paket an die angegebene Rücksendeadresse schicken.

Damals war ich zunächst auch skeptisch, aber letztlich hat alles funktioniert und ich habe mein Geld zurückbekommen. Deshalb finde ich diese Aussage grundsätzlich nachvollziehbar. Entscheidend ist für mich eher, ob der Händler die Rücksendung akzeptiert und die Erstattung anschließend auch tatsächlich vornimmt.

helmut

Ich wäre an deiner Stelle vorsichtig. Dass ein unabhängiger Onlineshop kein Rücksendeetikett bereitstellt, kann durchaus normal sein. Trotzdem würde ich niemals einfach ein teures Paket verschicken, ohne vorher alle Bedingungen genau zu kennen.

Ich würde mir schriftlich bestätigen lassen, an welche Adresse die Ware geschickt werden soll, wer die Rücksendekosten übernimmt und wann die Rückerstattung erfolgt. Gerade bei hochpreisigen Produkten würde ich mich nicht nur auf eine mündliche Aussage verlassen.

Für mich ist also nicht das fehlende Rücksendeetikett das eigentliche Problem, sondern die Transparenz des gesamten Rückgabeprozesses.

Hobart

Nach meiner Erfahrung vergleichen viele Käufer unabhängige Onlineshops automatisch mit Amazon. Dabei funktionieren diese Shops oft ganz anders.

Bei Amazon erhält man meistens sofort ein Rücksendeetikett, weil Amazon oder der Händler entsprechende Verträge mit den Versanddienstleistern haben. Bei kleineren Shops ist das häufig nicht der Fall. Dort muss man die Rücksendung oft selbst organisieren und das Paket an die angegebene Adresse schicken.

Ich würde deshalb nicht sofort davon ausgehen, dass der Händler unseriös ist. Viel wichtiger ist für mich, ob die Rückgabebedingungen klar kommuniziert werden und ob der Verkäufer nach Eingang der Ware die Rückerstattung zuverlässig durchführt.