Falsch gelieferte Sexpuppe: Muss ich sie mit einem anderen Kunden tauschen?

Manoubi

Ich bin gerade in einer etwas ungewöhnlichen Situation und würde gerne wissen, wie andere Käufer damit umgehen würden.

Ich habe vor einiger Zeit bei einem anderen Händler eine Sexpuppe bestellt. Die Bestellung wurde zwar geliefert, allerdings hat der Händler offenbar meine Puppe mit der eines anderen Kunden vertauscht. Dadurch habe ich nun eine andere Puppe erhalten als die, die ich ursprünglich bestellt und bezahlt habe.

Der Händler hat mich inzwischen kontaktiert und mich gebeten, die erhaltene Liebespuppe mit dem anderen Kunden zu tauschen, damit beide Bestellungen wieder richtig zugeordnet werden können.

Grundsätzlich verstehe ich natürlich, dass der Händler seinen Fehler korrigieren möchte. Allerdings frage ich mich, ob ich als Käufer tatsächlich dazu verpflichtet bin, die bereits erhaltene Puppe an eine andere Privatperson herauszugeben und einen solchen Austausch zu organisieren.

Wie würdet ihr in dieser Situation vorgehen? Bin ich verpflichtet, dem vom Händler vorgeschlagenen Tausch zuzustimmen, oder müsste der Händler selbst eine andere Lösung finden?

Schnieder

Ich wäre bei so einem Tausch erst einmal vorsichtig. Der Fehler ist schließlich beim Händler passiert, nicht bei mir. Ich habe meine Bestellung bezahlt und eine Puppe erhalten, die mir der Händler zugeschickt hat. Deshalb würde ich nicht einfach die andere Person kontaktieren und die Puppe auf eigene Faust austauschen.

Ich würde den Händler auffordern, die Angelegenheit selbst zu organisieren und mir schriftlich zu bestätigen, wie der Austausch ablaufen soll. Vor allem würde ich nichts herausgeben, bevor klar ist, dass ich danach auch tatsächlich die von mir bestellte Puppe zurückbekomme. Für mich sollte der Händler die Verantwortung für seinen Versandfehler übernehmen.

Lugon-Moulin

Ganz ehrlich: Ich würde mich nicht unter Druck setzen lassen. Wenn der Händler meine Bestellung mit der eines anderen Kunden verwechselt hat, ist das zunächst einmal sein Fehler. Ich sehe nicht ein, warum ich nun das Risiko tragen soll, nur damit der Händler seinen Fehler möglichst unkompliziert korrigieren kann.

Wenn überhaupt, würde ich einer Lösung nur zustimmen, wenn der Händler den gesamten Ablauf übernimmt – inklusive Abholung, Versand und einer nachvollziehbaren Bestätigung. Einen direkten Tausch mit einer fremden Privatperson würde ich definitiv nicht selbst organisieren.

Bauer

Ich würde versuchen, die Sache unkompliziert zu lösen, aber trotzdem klare Bedingungen stellen. Wenn tatsächlich eindeutig feststeht, dass die Puppen vertauscht wurden, hätte ich grundsätzlich kein Problem damit, die Angelegenheit zu klären.

Allerdings würde ich nicht einfach meine erhaltene Puppe an einen anderen Kunden schicken. Ich würde dem Händler sagen: Organisiert ihr den Rücktransport und schickt mir anschließend meine richtige Bestellung. Dann wäre das Problem für mich erledigt. Schließlich habe ich meinen Teil erfüllt und die Ware bezahlt – der Versandfehler sollte nicht auf meine Kosten und mein Risiko gehen.